Terma dan Syarat mama24 — Garis Panduan Platform Rasmi

Dalam dokumen Terma dan Syarat mama24 ini, perkataan dan ungkapan berikut membawa maksud yang ditetapkan di bawah, melainkan konteks memerlukan tafsiran yang berbeza:

• "Platform" merujuk kepada laman web mama24.org dan aplikasi mudah alih mama24 yang tersedia untuk Android dan iOS, termasuk semua ciri, permainan dan perkhidmatan yang ditawarkan.
• "Pemain" / "Ahli" merujuk kepada mana-mana individu yang telah mendaftar dan mempunyai akaun aktif di Platform mama24.
• "Akaun" merujuk kepada profil peribadi yang didaftarkan oleh Pemain untuk mengakses perkhidmatan mama24.
• "Kredit" atau "Baki" merujuk kepada jumlah wang yang terdapat dalam akaun Pemain, termasuk deposit tunai dan sebarang bonus yang layak digunakan.
• "Bonus" merujuk kepada sebarang insentif kewangan atau ganjaran yang diberikan oleh mama24 kepada Pemain tertakluk kepada terma promosi yang berkenaan.
• "Wagering Requirement" / "Keperluan Pertaruhan" merujuk kepada jumlah minimum yang perlu dipertaruhkan oleh Pemain sebelum sesuatu bonus boleh ditukar kepada wang tunai yang boleh dikeluarkan.
• "KYC" (Know Your Customer) merujuk kepada proses pengesahan identiti yang diperlukan sebelum Pemain boleh membuat pengeluaran atau apabila diminta oleh pihak mama24.

Untuk mendaftar dan menggunakan platform mama24, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut pada setiap masa:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran dan sepanjang penggunaan Platform.
• Merupakan individu yang bertindak bagi pihak diri sendiri dan bukan bagi pihak mana-mana pihak ketiga.
• Tidak berada dalam mana-mana bidang kuasa di mana akses kepada platform perjudian dalam talian adalah dilarang oleh undang-undang tempatan.
• Tidak sedang dalam program pengecualian kendiri yang aktif di mana-mana platform perjudian yang diiktiraf.
• Menyediakan maklumat pendaftaran yang benar, tepat dan lengkap termasuk nama penuh, tarikh lahir, alamat e-mel dan nombor telefon yang aktif.

mama24 berhak untuk meminta bukti identiti pada bila-bila masa bagi tujuan pengesahan KYC. Dokumen yang mungkin diminta termasuk kad pengenalan, pasport, penyata bank atau bukti alamat. Kegagalan menyediakan dokumen yang diminta dalam tempoh yang ditetapkan boleh menyebabkan penggantungan sementara atau penutupan akaun.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya ke atas semua aktiviti yang berlaku dalam akaun mama24 anda. Tanggungjawab ini merangkumi:

• Menjaga kerahsiaan kata laluan dan maklumat log masuk anda pada setiap masa.
• Memastikan tiada orang lain menggunakan akaun anda, termasuk ahli keluarga atau rakan.
• Memaklumkan kepada pasukan sokongan mama24 dengan segera sekiranya anda mengesyaki sebarang akses yang tidak sah ke akaun anda.
• Memastikan maklumat peribadi dalam profil akaun anda sentiasa dikemaskini dan tepat.

mama24 menggunakan penyulitan SSL 256-bit untuk melindungi semua data yang dihantar antara peranti anda dan pelayan kami. Walau bagaimanapun, keselamatan di pihak pengguna — seperti penggunaan peranti yang selamat dan rangkaian Wi-Fi yang dipercayai — adalah tanggungjawab anda sendiri. Kami mengesyorkan anda mengaktifkan pengesahan dua faktor (2FA) yang tersedia dalam tetapan akaun untuk perlindungan tambahan.

mama24 menyokong pelbagai kaedah pembayaran yang popular di Malaysia untuk kemudahan deposit dan pengeluaran anda:

• Deposit: DuitNow, FPX, Touch 'n Go eWallet, Boost, GrabPay, Visa dan Mastercard.
• Pengeluaran: DuitNow, FPX, Touch 'n Go eWallet, Boost dan GrabPay.

Had deposit: Amaun deposit minimum adalah MYR 30 bagi setiap transaksi. Tiada had maksimum deposit umum, tetapi had harian mungkin dikenakan berdasarkan tahap akaun dan pengesahan KYC anda.

Proses pengeluaran: Pengeluaran melalui eWallet (Touch 'n Go, Boost, GrabPay) biasanya diproses dalam masa tiga hingga lima minit setelah pengesahan diluluskan. Pengeluaran melalui FPX atau DuitNow bank-to-bank mungkin mengambil masa sehingga satu hari bekerja bergantung kepada masa pemprosesan bank berkenaan.

• Pengeluaran minimum adalah MYR 50 bagi setiap transaksi.
• Akaun mesti telah melalui pengesahan KYC sebelum pengeluaran pertama diproses.
• Kaedah pengeluaran mesti sama dengan kaedah deposit yang digunakan, kecuali dalam kes tertentu yang diluluskan oleh pihak mama24.
• mama24 berhak untuk meminta dokumen tambahan sebelum meluluskan pengeluaran bagi tujuan pematuhan dan pencegahan penipuan.

mama24 menawarkan pelbagai jenis bonus dan promosi dari semasa ke semasa, termasuk bonus selamat datang, bonus reload, cashback, turnamen dan tawaran istimewa musiman. Semua bonus tertakluk kepada terma dan syarat khusus yang dinyatakan dalam setiap promosi berkenaan, selain daripada garis panduan umum berikut:

• Bonus hanya boleh dituntut oleh pemain yang telah memenuhi semua syarat kelayakan yang ditetapkan untuk promosi tersebut.
• Setiap promosi mempunyai keperluan pertaruhan (wagering requirement) tersendiri yang biasanya dinyatakan dalam format seperti "10x" atau "20x" — bermakna jumlah bonus mesti dipertaruhkan sebanyak 10 atau 20 kali sebelum pengeluaran dibenarkan.
• Tempoh sah bonus biasanya adalah 7 hingga 30 hari dari tarikh pengaktifan, bergantung kepada jenis promosi.
• Bonus tidak boleh dipindahkan antara akaun dan tidak boleh ditukar kepada wang tunai secara terus tanpa memenuhi keperluan pertaruhan.
• mama24 berhak untuk menarik balik atau mengubah suai sebarang tawaran promosi pada bila-bila masa dengan notis yang munasabah.

Semua permainan yang ditawarkan di platform mama24 menggunakan Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah disahkan secara bebas oleh badan audit bertauliah. Ini memastikan setiap hasil permainan adalah benar-benar rawak dan tidak dipengaruhi oleh mana-mana pihak, termasuk pihak mama24 sendiri.

Perlu difahami bahawa:

• Semua permainan mempunyai kelebihan rumah (house edge) yang dinyatakan melalui kadar RTP (Return to Player) yang tersedia dalam maklumat permainan.
• Sejarah permainan terdahulu tidak mempengaruhi keputusan permainan akan datang — setiap putaran, tangan atau acara adalah bebas sepenuhnya.
• Dalam kes gangguan teknikal atau kegagalan sistem semasa permainan aktif, mama24 akan cuba memulihkan sesi menggunakan rekod sistem. Sekiranya pemulihan tidak dapat dilakukan, bahagian pertaruhan yang terjejas akan dikembalikan kepada baki akaun Pemain.
• Keputusan permainan yang dipaparkan dalam sistem mama24 adalah muktamad dan mengikat.

Penggunaan platform mama24 untuk aktiviti berikut adalah dilarang sepenuhnya dan boleh mengakibatkan penutupan akaun serta-merta, perampasan baki dan tindakan undang-undang jika berkenaan:

• Penipuan identiti: Mendaftar menggunakan maklumat palsu atau meniru identiti orang lain.
• Pengubahan wang haram: Menggunakan platform mama24 untuk memproses atau menyembunyikan wang yang diperoleh secara haram.
• Penggunaan bot atau perisian automatik: Menggunakan sebarang perisian, skrip atau alat automatik untuk bermain atau berinteraksi dengan platform.
• Kerjasama haram (collusion): Bekerjasama dengan pemain lain untuk mendapatkan kelebihan yang tidak adil dalam permainan meja atau turnamen.
• Eksploitasi sistem: Memanfaatkan sebarang kesilapan teknikal, pepijat atau kelemahan sistem untuk memperoleh kelebihan yang tidak sah.
• Jualan akaun: Menjual, memindahkan atau memberikan akses akaun kepada pihak ketiga.
• Pencerobohan sistem: Sebarang percubaan untuk menggodam, menceroboh atau mengganggu infrastruktur teknikal mama24.

mama24 berhak untuk menggantung atau menutup mana-mana akaun Pemain dalam keadaan berikut:

• Pelanggaran mana-mana terma dalam dokumen ini atau terma promosi yang berkaitan.
• Pengesahan KYC gagal atau Pemain enggan menyediakan dokumen yang diminta.
• Aktiviti yang disyaki sebagai penipuan, pengubahan wang haram atau penyalahgunaan bonus.
• Permintaan pengecualian kendiri yang dikemukakan oleh Pemain sendiri.
• Arahan daripada badan kawal selia atau agensi penguatkuasaan undang-undang.

Sekiranya akaun ditutup disebabkan oleh pelanggaran terma, mama24 berhak untuk merampas sebarang bonus yang masih aktif. Baki deposit tunai yang sah (tidak termasuk bonus) akan dikembalikan kepada Pemain setelah siasatan selesai dan jika tiada tuntutan sebaliknya, melainkan terdapat alasan undang-undang yang menghalang pemulangan tersebut.

Pemain juga boleh menutup akaun mereka sendiri pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan kami melalui Live Chat. Permintaan penutupan akan diproses dalam masa 24 hingga 48 jam bekerja.

mama24 mengambil privasi anda dengan serius. Semua maklumat peribadi yang dikumpulkan semasa pendaftaran dan penggunaan Platform akan diuruskan mengikut Dasar Privasi kami yang terperinci.

Secara ringkasnya, anda perlu mengetahui bahawa:

• Maklumat anda dikumpulkan untuk tujuan pengesahan identiti, pemprosesan pembayaran, sokongan pelanggan dan penambahbaikan perkhidmatan.
• Kami tidak akan menjual atau berkongsi maklumat peribadi anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran tanpa kebenaran anda.
• Kami mungkin berkongsi maklumat yang diperlukan dengan pihak berkuasa berkaitan apabila dikehendaki oleh undang-undang.
• Semua data disimpan dan dilindungi menggunakan piawaian keselamatan industri termasuk penyulitan SSL 256-bit.

Platform mama24 disediakan berdasarkan asas "seadanya" (as-is). Walaupun kami berusaha untuk memastikan perkhidmatan yang berterusan dan bebas ralat, kami tidak dapat menjamin bahawa platform akan sentiasa bebas daripada gangguan teknikal, kelewatan atau kesilapan.

• mama24 tidak bertanggungjawab ke atas sebarang kerugian yang berpunca daripada gangguan perkhidmatan, kegagalan teknikal atau kejadian luar kawalan (force majeure).
• mama24 tidak bertanggungjawab ke atas keputusan kewangan yang dibuat oleh Pemain berdasarkan penggunaan Platform.
• Penggunaan Platform adalah atas risiko Pemain sendiri. Perjudian melibatkan risiko kehilangan wang dan tiada jaminan kemenangan.
• Sebarang maklumat, statistik atau analitik yang disediakan di Platform adalah untuk tujuan maklumat sahaja dan tidak harus ditafsirkan sebagai nasihat kewangan atau ramalan.

Had liabiliti maksimum mama24 kepada mana-mana Pemain dalam apa-apa keadaan adalah terhad kepada jumlah deposit tunai yang disimpan dalam akaun Pemain berkenaan pada masa kejadian yang membawa kepada tuntutan tersebut.

mama24 percaya bahawa permainan seharusnya kekal sebagai hiburan yang menyeronokkan, bukan sumber tekanan atau masalah kewangan. Kami menyediakan alat permainan bertanggungjawab berikut kepada semua ahli:

• Had deposit: Tetapkan had deposit harian, mingguan atau bulanan mengikut kemampuan anda sendiri.
• Had masa bermain: Tetapkan peringatan atau had masa sesi bermain untuk membantu anda mengurus masa permainan.
• Pengecualian kendiri sementara: Rehat dari platform selama tempoh yang anda pilih, dari 24 jam hingga 6 bulan.
• Pengecualian kendiri kekal: Tutup akaun secara kekal jika anda merasakan permainan telah menjadi masalah.
• Ujian penilaian diri: Alat dalam akaun untuk membantu anda menilai corak permainan anda.

mama24 berhak untuk meminda, mengubah suai atau mengemas kini Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa mengikut budi bicara mutlak kami. Notis tentang perubahan material akan diberikan kepada Pemain melalui e-mel berdaftar atau notifikasi dalam platform sekurang-kurangnya tujuh (7) hari sebelum perubahan berkuat kuasa, melainkan perubahan tersebut diperlukan segera disebabkan oleh keperluan undang-undang atau keselamatan.

Penggunaan berterusan anda terhadap Platform mama24 selepas tarikh berkuat kuasa sebarang pindaan adalah dianggap sebagai penerimaan terma yang telah dipinda tersebut. Anda digalakkan untuk menyemak halaman Terma dan Syarat ini secara berkala untuk kekal dikemas kini.

• Dokumen ini dan semua pertikaian yang timbul daripadanya adalah tertakluk kepada undang-undang yang terpakai di bidang kuasa beroperasi mama24.
• Sebarang pertikaian yang tidak dapat diselesaikan secara rundingan akan dirujuk kepada timbang tara (arbitration) atau mahkamah yang kompeten mengikut undang-undang yang berkaitan.
• Sekiranya mana-mana peruntukan dalam dokumen ini didapati tidak sah atau tidak boleh dikuatkuasakan, peruntukan tersebut akan dikeluarkan dan peruntukan yang selebihnya akan terus berkuat kuasa sepenuhnya.

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan berkaitan Terma dan Syarat ini, sila hubungi pasukan sokongan kami melalui Live Chat yang tersedia 24 jam sehari, tujuh hari seminggu.