Dasar Privasi mama24 — Perlindungan Data Peribadi Anda

mama24 mengumpul maklumat peribadi anda melalui beberapa saluran semasa anda menggunakan platform kami. Jenis maklumat yang dikumpulkan bergantung kepada cara anda berinteraksi dengan perkhidmatan kami:

Maklumat yang anda berikan secara langsung:

• Maklumat pendaftaran: Nama penuh, tarikh lahir, jantina, alamat e-mel, nombor telefon dan kata laluan semasa anda membuka akaun baharu.
• Dokumen pengesahan KYC: Salinan kad pengenalan, pasport, penyata bank atau dokumen pengesahan alamat yang diminta bagi tujuan pematuhan.
• Maklumat kewangan: Butiran akaun bank, nombor kad debit/kredit dan maklumat e-wallet yang digunakan untuk deposit dan pengeluaran. Semua maklumat ini diproses melalui saluran pembayaran yang disulitkan dan tidak disimpan dalam format terbuka.
• Komunikasi sokongan: Sebarang mesej, pertanyaan atau aduan yang anda hantar kepada pasukan sokongan pelanggan mama24 melalui Live Chat, e-mel atau platform komunikasi lain yang disediakan.

Maklumat yang dikumpulkan secara automatik:

• Data teknikal: Alamat IP, jenis dan versi pelayar, sistem operasi, resolusi skrin dan pengecam peranti.
• Data penggunaan: Halaman yang dilawati, tempoh sesi, permainan yang dimainkan, masa dan kekerapan akses serta corak navigasi dalam platform.
• Data transaksi: Rekod lengkap semua deposit, pengeluaran, pertaruhan dan kemenangan yang berlaku dalam akaun anda.
• Data lokasi: Lokasi geografi anggaran berdasarkan alamat IP anda, digunakan untuk tujuan pengesahan keselamatan dan pematuhan undang-undang bidang kuasa.

Jenis data dan tujuan pengumpulan:

Setiap maklumat yang kami kumpulkan digunakan semata-mata untuk tujuan yang sah dan dinyatakan secara jelas. mama24 menggunakan data peribadi anda untuk tujuan-tujuan berikut:

• Penyediaan perkhidmatan: Menguruskan akaun anda, memproses deposit dan pengeluaran, mengaktifkan permainan dan memastikan pengalaman bermain yang lancar di seluruh platform.
• Pengesahan identiti dan pematuhan: Melaksanakan proses KYC yang diwajibkan, mengesahkan usia pemain, mencegah pengubahan wang haram (AML) dan memenuhi keperluan pematuhan undang-undang yang berkenaan.
• Keselamatan dan pencegahan penipuan: Mengenal pasti dan menyekat aktiviti yang mencurigakan, mengesahkan log masuk daripada lokasi atau peranti baharu, serta melindungi integriti platform daripada penyalahgunaan.
• Sokongan pelanggan: Membalas pertanyaan, menyelesaikan isu teknikal, memproses aduan dan mengekalkan rekod komunikasi untuk tujuan kualiti perkhidmatan.
• Komunikasi berkaitan akaun: Menghantar notifikasi penting tentang akaun, kemas kini keselamatan, pengesahan transaksi dan perubahan dasar yang mempengaruhi anda.
• Penambahbaikan platform: Menganalisis corak penggunaan untuk meningkatkan prestasi platform, menambah baik antara muka pengguna dan membangunkan ciri baharu yang memenuhi keperluan pemain Malaysia.
• Permainan bertanggungjawab: Memantau corak permainan untuk mengenal pasti tanda-tanda permainan bermasalah dan mencadangkan alat perlindungan yang bersesuaian apabila diperlukan.
• Pemasaran (dengan kebenaran): Menghantar tawaran promosi, bonus dan maklumat terkini tentang permainan baharu — hanya kepada pemain yang telah memberikan kebenaran untuk menerima komunikasi pemasaran.

mama24 tidak menjual, menyewakan atau memperdagangkan maklumat peribadi anda kepada mana-mana pihak ketiga untuk tujuan komersial. Walau bagaimanapun, dalam pelaksanaan operasi platform, kami mungkin berkongsi maklumat anda dengan pihak-pihak tertentu dalam keadaan yang terhad dan dikawal:

• Pembekal perkhidmatan pembayaran: Maklumat transaksi dikongsi dengan pemproses pembayaran bertauliah seperti bank, penyedia FPX, DuitNow dan pengendali e-wallet bagi tujuan pemprosesan deposit dan pengeluaran sahaja.
• Pembekal permainan: Data sesi permainan yang diperlukan dikongsi dengan pembekal permainan bertauliah (Pragmatic Play, PG Soft, Evolution, dan lain-lain) untuk memastikan kesinambungan permainan dan penyelesaian pertikaian teknikal.
• Penyedia analitik: Data penggunaan yang tidak boleh dikenal pasti secara peribadi (anonymized) dikongsi dengan platform analitik untuk membantu kami memahami corak penggunaan dan menambah baik perkhidmatan.
• Pihak berkuasa dan agensi penguatkuasaan: Kami akan mendedahkan maklumat yang diperlukan kepada pihak berkuasa yang sah apabila diwajibkan oleh undang-undang Malaysia, perintah mahkamah atau siasatan rasmi yang berkaitan dengan aktiviti haram.
• Penasihat profesional: Peguam, akauntan dan juruaudit yang terikat dengan kewajipan kerahsiaan profesional mungkin mengakses maklumat tertentu dalam skop pekerjaan mereka untuk mama24.

Setiap pihak ketiga yang kami bekerjasama terikat dengan perjanjian kerahsiaan data yang ketat dan hanya dibenarkan menggunakan maklumat anda untuk tujuan spesifik yang telah dipersetujui bersama mama24.

Platform mama24 menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman anda, memastikan keselamatan akaun dan memahami cara platform kami digunakan. Berikut adalah jenis kuki yang kami gunakan:

• Kuki penting (Essential Cookies): Diperlukan untuk operasi asas platform termasuk pengurusan sesi log masuk, keselamatan akaun dan pemprosesan transaksi. Kuki ini tidak boleh dilumpuhkan kerana platform tidak akan berfungsi dengan betul tanpanya.
• Kuki prestasi (Performance Cookies): Mengumpul maklumat tentang cara anda menggunakan platform — halaman yang paling kerap dilawati, mesej ralat yang diterima dan prestasi keseluruhan. Data ini digunakan untuk menambah baik fungsi platform.
• Kuki kefungsian (Functional Cookies): Membolehkan platform mengingati pilihan anda seperti bahasa antara muka, tetapan paparan dan maklumat log masuk yang disimpan (jika anda memilih "Ingat Saya").
• Kuki analitik (Analytics Cookies): Digunakan bersama alat analitik untuk membantu kami memahami tingkah laku pengguna secara agregat dan tidak peribadi. Maklumat ini membantu kami membuat keputusan berdasarkan data untuk penambahbaikan platform.

Anda boleh mengurus tetapan kuki melalui pelayar internet anda pada bila-bila masa. Melumpuhkan kuki tertentu mungkin mempengaruhi fungsi sesetengah bahagian platform. Untuk panduan terperinci tentang cara mengurus kuki pada pelayar popular, rujuk dokumentasi rasmi pelayar anda.

mama24 melabur secara berterusan dalam infrastruktur keselamatan untuk memastikan data peribadi anda sentiasa terlindungi. Langkah-langkah keselamatan yang kami laksanakan merangkumi:

• Penyulitan SSL 256-bit: Semua komunikasi antara peranti anda dan pelayan mama24 disulitkan menggunakan protokol TLS terkini, menjadikan sebarang cubaan pemintasan data tidak bermakna.
• Penyimpanan kata laluan yang selamat: Kata laluan anda tidak pernah disimpan dalam format teks biasa. Kami menggunakan algoritma pencincangan (hashing) sehala dengan garam (salt) yang unik untuk setiap akaun.
• Pengesahan dua faktor (2FA): Lapisan keselamatan tambahan tersedia untuk semua akaun melalui kod OTP yang dihantar ke nombor telefon atau e-mel berdaftar anda.
• Pemantauan keselamatan 24/7: Sistem pengesanan ancaman kami beroperasi sepanjang masa untuk mengenal pasti dan menyekat aktiviti yang mencurigakan sebelum ia menjejaskan akaun anda.
• Kawalan akses dalaman: Hanya kakitangan mama24 yang memerlukan akses kepada data tertentu bagi menjalankan tugas mereka yang dibenarkan. Setiap akses dilog dan diaudit secara berkala.
• Ujian penembusan berkala: Kami menjalankan ujian keselamatan (penetration testing) secara berkala oleh pihak bebas untuk mengenal pasti dan menampal sebarang kelemahan sebelum ia boleh dieksploitasi.
• Pelan tindak balas insiden: Sekiranya berlaku sebarang pelanggaran data, mama24 mempunyai prosedur respons insiden yang komprehensif untuk membendung kerosakan, memaklumkan pihak yang terjejas dan melaporkan kepada pihak berkuasa dalam tempoh yang ditetapkan oleh undang-undang.

mama24 menyimpan maklumat peribadi anda hanya selama yang diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulannya atau selama yang diwajibkan oleh undang-undang Malaysia. Dasar penyimpanan data kami adalah seperti berikut:

• Data akaun aktif: Disimpan sepanjang akaun anda aktif dan untuk tempoh tertentu selepas penutupan akaun bagi membolehkan penyelesaian sebarang isu yang tertunggak.
• Rekod transaksi kewangan: Disimpan selama minimum tujuh (7) tahun selepas tarikh transaksi selaras dengan keperluan undang-undang perakaunan dan pematuhan AML di Malaysia.
• Dokumen KYC: Disimpan selama lima (5) tahun selepas hubungan perniagaan berakhir, atau lebih lama jika diwajibkan oleh pihak berkuasa berkaitan.
• Log komunikasi sokongan: Disimpan selama tiga (3) tahun bagi tujuan rujukan dan penyelesaian pertikaian.
• Data analitik: Data penggunaan yang tidak boleh dikenal pasti secara peribadi disimpan untuk tempoh yang lebih lama bagi tujuan analitik jangka panjang.

Setelah tempoh penyimpanan tamat, data anda akan dihapuskan secara selamat atau diubah menjadi bentuk yang tidak dapat dikenal pasti. Anda boleh meminta penghapusan data lebih awal dalam kes tertentu, tertakluk kepada keperluan undang-undang yang berkuat kuasa.

Sebagai subjek data, anda mempunyai hak-hak tertentu berkenaan maklumat peribadi anda yang kami pegang. mama24 menghormati dan memudahkan pelaksanaan hak-hak ini:

Platform mama24 adalah khusus untuk individu yang berumur 18 tahun ke atas. Kami tidak secara sengaja mengumpul, memproses atau menyimpan sebarang maklumat peribadi daripada individu yang berumur di bawah 18 tahun.

Semua pemohon akaun baharu diwajibkan mengesahkan usia mereka semasa pendaftaran, dan proses KYC kami direka untuk mengesan sebarang percubaan pendaftaran oleh individu di bawah umur. Sekiranya kami mendapati bahawa maklumat seorang kanak-kanak telah dikumpulkan tanpa pengetahuan kami, kami akan mengambil langkah-langkah berikut dengan segera:

• Menggantung akaun berkaitan serta-merta sambil menjalankan siasatan.
• Memadam semua maklumat yang berkaitan dengan akaun tersebut secara kekal.
• Memulangkan sebarang deposit yang telah dibuat kepada kaedah pembayaran asal.
• Melaporkan kejadian tersebut kepada pihak berkuasa yang berkaitan jika diperlukan.

mama24 berhak untuk mengemas kini atau meminda Dasar Privasi ini pada bila-bila masa bagi mencerminkan perubahan dalam amalan kami, keperluan undang-undang yang baharu atau penambahbaikan perkhidmatan. Setiap kali pindaan dibuat, kami akan:

• Mengemas kini tarikh "Terakhir dikemaskini" di bahagian atas halaman ini.
• Menyiarkan notis yang jelas di halaman utama platform selama sekurang-kurangnya tujuh (7) hari selepas pindaan berkuat kuasa.
• Menghantar notifikasi e-mel kepada semua ahli berdaftar sekiranya pindaan tersebut melibatkan perubahan yang ketara kepada cara kami mengendalikan data peribadi anda.
• Dalam kes pindaan yang sangat ketara, kami mungkin meminta anda untuk mengesahkan semula persetujuan anda sebelum meneruskan penggunaan platform.

Kami menggalakkan anda untuk menyemak semula Dasar Privasi ini secara berkala. Penggunaan berterusan platform mama24 selepas sebarang pindaan berkuat kuasa dianggap sebagai penerimaan anda terhadap perubahan tersebut.

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau aduan berkaitan Dasar Privasi ini atau cara kami mengendalikan data peribadi anda, sila hubungi kami melalui saluran berikut:

Pasukan Pegawai Perlindungan Data (DPO) kami akan menyemak pertanyaan anda dan memberikan maklum balas dalam masa 30 hari bekerja dari tarikh penerimaan. Untuk kes yang mendesak berkaitan kebocoran data atau pelanggaran keselamatan yang disyaki, kami akan mengutamakan respons dalam masa 72 jam.